سياسة الإرجاع

من أجل خدمتكم وتوفير أفضل تجربة تسوق ممتعة , يرجى ملاحظة سياسة ( نت مول - السعودية ) للاستبدال والاسترجاع على الأنترنت:

في حالة عدم الرضى عن المنتج أو المنتجات المعيبة خلال 7 أيام من تاريخ تلقي طلبك يمكنك "رد مواد قبل التخويل" لرد المنتج إلى ( نت مول - السعودية ).

الاستثناءات:

·         البرمجيات,العاب الفيديو غير قابلة للرد.

·         نظراً لأسباب صحية مستحضرات الصحة والتجميل (الحلاقة, آلات نزع الشعر, أجهزة العناية بالفم والأسنان..) لا تخضع لآي استبدال أو رد إلا إذا وجد خلل في حد أقصى (7) أيام من تاريخ الشراء.

·         الهواتف النقالة وأجهزة الكمبيوتر وأجهزة الألعاب لا تخضع لآي رد أو استبدال إلا إذا وجد سبب فعلي خلال (7) أيام.

·         الطابعات والفاكسات والآت النسخ ,اللوازم والإكسسوارات ليست خاضعة للرد أو الاستبدال إل إذا وجد سبب فعلي خلال (7) أيام.

يجب عليك الاتصال بنا لطلب رد منتج قبل التخويل (RMPA) قبل أنتهاء مدة صلاحية الاسترداد (RMPA) وهي صالحة ل (7) أيام من تاريخ الشراء.

في حال الرد نتيجة لخلل أو عيب تصنيع في المنتج, أو الضرر عند التسليم أو تسليم منتج خطاء لن يكون على العميل دفع الرسوم المفروضة على الشحن. وفي حالة الرد لأسباب أخرى (مثلاً العميل يريد تغيير المنتج أو غير رأيه) ستكون رسوم الشحن على العميل.

بينما يستعد للرد, يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية مع كامل مجموع ملحقاته ودليل المستخدم , نحن لا نقبل عودة المنتجات المخدوشة أو المعطوبة نتيجة لسوء الاستخدام أو عطل بسبب توصيل الكهرباء بجهد خاطئ. في تقديرنا نحن قد نعتبر المنتج المعاد لا يستوفي للمعايير المذكورة أعلاه.

طريقة إعادة منتج:

·         إذا تلقيت المنتج الخاص بك من فريق تسليم ( نت مول - السعودية ) يجب عليك الاتصال بنا.

·         إذا تلقيت المنتج الخاص بك من أحد شركات الشحن يمكنك استخدام خدمة نفس الشركة.

·         أي عملية يجب أن تكون مصحوبة برقم (RMPA). رقم (RMPA) يجب أن يكون ظاهراً على وثيقة الشحن. وعند عدم وجوده يمكن أن يؤخر العملية أو يبطل عملية الرد.

·         بعد استردادنا للوحدة سوف نقوم بعملية فحص للاستبدال أو الاسترداد . وبعد الفحص من قبل الفنيين لدينا بأن المنتج مطابق لشروط التعبئة ووجود كامل لوازمة والتحقق من المنتجات التقنية سيتم الحصول على موافقة /رفض للاستبدال أو الاسترداد.

·         أتباع طريقة الرد واختيار الموقع.

·          نحن لن نستبدل منتج بنموذج مختلف إلا إذا كان المنتج الأصلي غير متوفر في المخزن. في مثل هذه الظروف سوف نطلب موافقتك قبل تجهيزها.

·         في حالة الاسترداد سيتم احتساب المنتج بسعر المنتج السائد بعد خصم أي رسوم عدم امتثال (التفاصيل المدرجة في استمارة (RMPA) تسوية الاسترداد سوف تفعل بمجرد رد البنك للمال. وهي دورة الفواتير القادمة من تاريخ الموافقة.

·         في حالة إرجاع المنتج بسبب خلل في المنتج أو عيب من الشركة المصنعة أو نتيجة ضرر خلال توصيل المنتج أو بسبب توصيل المنتج غير الصحيح / الخاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن أو رسوم التحويل البنكي (20 ريال).

·         في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، (حاجة الزبون إلى تبديل المنتج أو تغيرت رغبة الزبون بشكل عام) فسيتم احتساب رسوم الشحن أو رسوم التحويل البنكي (20 ريال) على الزبون.

·         في حالة الدفع عن طريق نظام سداد، ستتم عملية الإرجاع من ( نت مول - السعودية ) لحساب العميل عن طريق التحويل البنكي مع الامتثال للشروط المذكورة أعلاه.